Du Doan Xsmb 19 3 2021 Giao dịch số bắt đầu bằng hành trình khách hàng
Cập Nhật:2022-07-31 09:08    Lượt Xem:155

Du Doan Xsmb 19 3 2021 Giao dịch số bắt đầu bằng hành trình khách hàng

In Tháng Sáu năm ngoái, sanjib sahon đã tham gia vi lngram vai trò Phó Tổng thống điều hành và trưởng bộ phận kỹ thuật số, chịu trách nhiệm tăng tốc độ phát triển một kinh nghiệm kĩ thuật số tiên tiến trên to àn thế giới, mang lại lợi thế và phân biệt cạnh tranh cho chính trình phân phối công nghệ khắp thế giới và hệ sinh công nghệ toàn cầu, gồm cả việc nâng cấp kiến trúc IT, tiêu thụ và kinh nghiệm khách hàng đầu. Gần đây, tác giả và sado đã thảo luận về loạt tiến trình chuyển đổi rộng lớn và nhiều năm. Description Dừng lại Q: Công ty YinMa đang trải qua loại chuyển đổi kinh doanh nào? chúng tôi cũng bắt đầu thay đổi chế độ phân phối. Trước đây, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cho các nhà sản xuất, tức là các nhà cung cấp công nghệ, nhưng bây giờ chúng tôi đã mở rộng để cải thiện kinh nghiệm cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi (tức là các hãng buôn bán), có một sự thay đổi lớn từ chế độ đi ều khiển kênh sang chế độ yêu cầu và chế độ hoạt động của chúng tôi. Description Mục đích của chúng tôi là tạo ra một giao diện thống nhất đối mặt với vòng đời của sự tham gia khách hàng. Xét thấy các nguồn thu to àn cầu của YinMa vượt quá s ố lượng 50tỷ đô Mỹ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng 4600007 ở nhiều quốc gia hay các vùng trên khắp thế giới, sự biến đổi kỹ thuật số sẽ có tác động lớn đến địa phương, địa phương và thậm chí toàn cầu. Description Q: Công nghệ đóng vai trò chính trong thay đổi này thế nào? [0]sanjib sahoo: những người bán hàng hy vọng rằng chúng tôi có thể ngay lập tức đưa ra lời khuyên về các giải pháp kỹ thuật cho doanh nghiệp hay khách hàng của họ. Thay vì chờ họ đưa ra yêu cầuDu Doan Xsmb 19 3 2021, chúng ta sẽ dự đoán nhu cầu của họ và khách hàng và sử dụng công nghệ học máy để thúc đẩy gợi ý cho họ. Do đó, chúng ta cần lấy dữ liệu từ ERP và tạo một mạng lưới dữ liệu thời gian thực, và sử dụng bục mây và hồ dữ liệu chung để cung cấp những thông tin thời gian thực cho khách hàng của chúng ta. Description Q: Chiến lược công nghệ đằng sau cung cấp những kiến thức này là gì? sanjib sahoo: chiến lược của chúng ta là xây dựng một động cơ thông minh truyền dữ liệu to àn cầu, cũng là một kịch bản sử dụng kinh doanh, và sau đó cung cấp một kinh nghiệm không tác dụng. Ví dụ sử dụng bao gồm giá cả, giới thiệu, và thay đổi. Đầu tiên, bạn thu thập dữ liệu cơ bản, và sau đó biến các viễn cảnh sử dụng này thành thông minh qua việc học máy. Những cỗ máy thông minh này cung cấp cho các đội và khách của chúng ta nhiều dạng kinh nghiệm hiện đại khác nhau, mà cuối cùng được phản ánh trong một giao diện thống nhất cung cấp tầm nhìn vào tất cả các động cơ. Description Dễ quá. Mặc dù việc thu thập dữ liệu là cơ sở, nhưng cũng rất quan trọng để xác định ưu tiên của các trường hợp sử dụng qua việc tạo giá trị, có thể đạt được nhờ tự động nội bộ hoặc giàu kinh nghiệm khách hàng. Description Q: Bạn có đề xuất gì về việc xây dựng một kiến trúc để hỗ trợ chiến lược này? sanjib sahon: tôi đề nghị dùng hệ sinh thái API để lây lan dịch vụ của các bạn, để thực hiện việc mở rộng tự động, và đảm bảo rằng các bạn đang tách rời hệ thống monomer, sử dụng kiến trúc xe buýt thông tin, và viết mã cho các dịch vụ khác nhau. Nếu bạn có thể dùng API để tạo lưới dữ liệu thời gian thực ở hồ chung, bạn có thể phối hợp và phân phối dữ liệu theo cách khác nhau. Bạn có thể phân phối dữ liệu cho một nhóm sản xuất dữ liệu, hay nhà máy AI và ml của bạn, nhưng bạn phải hoà nhập tất cả các nguồn dữ liệu qua các phương tiện thông tin hay công bố các công trình phụ, vì các nguồn dữ liệu này phải hoàn to àn độc lập với nhau. Description Q: Chuyển sang văn hóa, làm thế nào bạn tạo ra một khí quyển văn hóa có thể thúc đẩy thay đổi số? Description Tôi thấy rằng kiểm tra hành trình khách hàng với tư tưởng thiết kế sẽ đưa mọi người đến với nhau. Chúng ta cần đưa suy nghĩ thiết kế vào quá trình quản lý chu kỳ đời sống. Đối với tôi, suy nghĩ thiết kế không phải là một quá trình mà là một tinh thần,Xổ số Vĩnh Phúc mà là giải quyết vấn đề theo một cách hợp tác hơn. Khi chúng t ôi chế tạo một động cơ thông minh mới, chúng tôi không quan tâm đến vị trí của người trong tổ chức, nhưng hy vọng mọi người có thể tập trung vào cách sử dụng cải thiện kinh nghiệm của khách hàng. Description chúng tôi sẽ xem xét toàn bộ chuỗi giá trị và giao tiếp với đội bán hàng, đội marketing, đội giải phẫu quốc tế, đội hoá đơn và thậm chí các khách hàng. Chúng ta sẽ đặt bản thân vào vị trí để suy nghĩ. Hãy giao tiếp với cảm thông và thực hiện% 2thứ có đam mê; Đội kỹ thuật số phải đối xử với mọi người trong chuỗi giá trị bằng lòng trắc ẩn và cảm thông để có thể kết nối mọi người và thay đổi. Description Q: Anh nghĩ đội của anh cần phẩm chất gì? đầu tiên, tôi hy vọng thấy mọi người trong đội tôi có thể trở thành CEO của riêng mình, có nghĩa là có khả năng hoàn to àn. Thứ hai, tôi cần một người có thể tập trung vào lý do, thay vì làm việc hay viết mã. Thứ ba, tôi cần họ hướng dẫn kết quả. Liệu công nghệ nào mà bạn chịu trách nhiệm tăng cường Ibada và đóng góp tích cực cho kinh nghiệm khách hàng? Cuối cùng, tôi sẽ điều tra một người theo thứ tự CQ, EQ và IQ. Chỉ số năng lượng là khả năng bình thường, tức là, bạn thực sự giỏi trong một cái gì đó. Thông qua EQ, tôi có thể biết bạn là một cầu thủ đồng đội, người có thể hòa thuận với đối tác kinh doanh và làm những điều đúng đắn cho công ty và khách hàng. Với tôi, IQ tập trung cao hơn trên% 2thế giới; Sao lại thế; Và cách kết nối với các mối liên hệ khác nhau. Description Q: Tính thành công của việc chuyển dạng kỹ thuật số là gì? đầu tiên, tâm lý. Việc chuyển đổi kỹ thuật số liên quan đến tâm lý, kế hoạch quản lý thay đổi của bạn phải thành công đoàn kết to àn bộ tổ chức. Thứ hai, chúng ta nên có khả năng tạo ra một kế hoạch để cân bằng khả năng hiện tại và rủi ro chuyển đổi tương lai, và cho thấy giá trị của sự chuyển đổi từng bước, thay vì cho phép việc tạm dừng hay thậm chí dừng kinh doanh hiện tại. Thứ ba là thực hiện cấu trúc kỹ thuật để nó có thể được sửa bất cứ lúc nào, vì thị trường luôn thay đổi. Nếu bạn thiết kế một kiến trúc để đạt được một mô hình kinh doanh bền vững, bạn có thể bảo vệ bản thân khỏi sự thay đổi cạnh tranh và động lực thị trường mới. Cuối cùng, bạn cần những biện pháp lãnh đạo để đảm bảo rằng những dự án quan trọng nhất thực sự có thể mang lại giá trị. Description Q: Giám đốc kỹ thuật số sẽ đóng vai trò gì trong tương lai? sanjib sahoo: một khi một công ty chuyển từ một tổ chức IT truyền thống sang một doanh nghiệp dựa trên nền tảng, các nhà lãnh đạo công nghệ phải chuyển to àn tâm đến việc tạo giá trị. Những nhà lãnh đạo công nghệ tương lai nên có kỹ thuật và kĩ năng kinh doanh để trở thành cầu giá trị. Có thể là CIO, CTO hay CDO sẽ trở thành sếp sòng, nhưng dù tiêu đề là gì, tiêu điểm không phải là phát triển động cơ AI hay các dụng cụ di động nóng hổi. Anh thành công không phải là đem lại công cụ mới trên thị trường, mà là nâng cao lợi nhuận của EBlDA và nâng cao kinh nghiệm của tất cả mọi người trong cuộc hành trình tham gia khách hàng. Nên tập trung vào việc thay đổi mô hình kinh doanh, chứ không chỉ là một công cụ kỹ thuật khác. Đây là suy nghĩ kỹ thuật số. Description Không, không. Description